The smart Trick of التعامل مع شكاوى العملاء That Nobody is Discussing
The smart Trick of التعامل مع شكاوى العملاء That Nobody is Discussing
Blog Article
فلا يُدرك الكثير من رجال الأعمال أنَّ التَّعاملَ مع شكاوى العملاء واستفساراتهم بطريقةٍ صحيحةٍ -ليصبحوا ليسوا فقط راضيين عمَّا يقدِّمه ولكن سعداء أيضاً- يوفِّر عليه الكثير من الوقت والمجهود في تنميَّة شركته ليحقِّق قفزاتٍ مميزةٍ في وقتٍ قليلٍ، فكيف تتمكّن من إرضاء عملائك باستراتيجيَّاتٍ بسيطةٍ؟
يجب أن تستجيب الشركة لشكاوى العملاء من خلال الاستماع باهتمام، والتعاطف مع العميل، وتقديم اعتذار صادق، وتقديم حل سريع وفعال.
من المحتمل أن يكون لدى المستهلكين مزيج معقد من الدوافع والإجراءات ، ولكن معرفة أنواع مختلفة من الشخصيات سيساعدك على التفاعل بفعالية.
النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.
يجب أن يتمتع الموظفون بالقدرة على التعاطف مع العملاء وفهم توقعاتهم ورغباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية ومشجعة.
شكاوى العملاء دليلٌ على رغبتهم في الاستمرار بالتَّعامل معك، فهناك نوعيَّةٌ من العملاء لا يقدِّمون شكاوى ولكنَّهم يرحلون ببساطةٍ إلى الخدمات والمنتجات المنافسة، وهذا بالتَّأكيد شيءٌ لا ترغب فيه؛ لذا تعامل مع شكاوى العملاء في المقام الأوَّل على أنَّها وسائلٌ دائمةٌ لتصحيح المسار وتلافي الأخطاء المتكرِّرة.
استخدم هذا الإجراء لحل شكاوى العملاء لتحديد سبب النقد الذي تلقيته ومعالجة المشكلة للحفاظ على العميل.
وأخيرا، تحليل والتصرف. استخدم أدوات تحليل البيانات وأنظمة تعليقات العملاء لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من هذه الشكاوى. تتبع عدد مرات حدوث الشكاوى، ومراقبة أي تغييرات في تكرارها، وتقييم فعالية الحلول المنفذة.
يجب على الشركات الرد على كل شكوى ومحاولة تقديم حل معقول ، بغض النظر عن السبب.
قد يساعدك الاستماع بعناية إلى المشكلة في اختيار أفضل خط عمل.
إنهم الصوت الخام غير المفلتر للعميل، ويقدمون منظورًا صريحًا حول المكان الذي قد تكون فيه خدمتك أو منتجك قد أخطأت في العلامة. لا يمكن المبالغة في أهمية التعامل مع هذه الشكاوى بعناية.
لا بدَّ أن يحرص موظَّف خدمة العملاء على تكرار المشكلة مرَّة أُخرى وفقاً لما وصل له منها للتَّأكُّد التَّامّ من أنَّه تفهَّم المشكلة بطريقةٍ صحيحةٍ حقَّقت رضاء العميل، وأن يُعيد تكرار وصف المشكلة حتَّى يوافق العميل على أنَّ هذا ما يقصده بالفعل.
العملاء الذين يتصلون بك في كثير من الأحيان: استجب لهؤلاء المستهلكين بصبر وتجنب الظهور بمظهر الغاضب. غالبا ما يعودون كمستهلكين ويروجون لعملك عندما يكونون سعداء.
عند إدارتها بشكل مدروس، يمكن للشكوى التي تم حلها جيدًا أن تحول العميل غير الراضي إلى مدافع صريح عن علامتك التجارية، مما يحول الكلام الشفهي السلبي المحتمل إلى نور الإمارات تأييد إيجابي.